La retroalimentación permite cerrar el ciclo de emisión y recepción de mensajes; su propósito es verificar lo transmitido. En el ambiente laboral es fundamental porque permite señalar aciertos y errores para mejorar el desempeño de forma permanente.

Necesitamos saber qué hacemos mal, para corregirlo.
Y necesitamos el reconocimiento de lo que hacemos bien, para repetirlo.

Una técnica útil para estructurar mensajes asertivos de retroalimentación es el guion DEEC:

D – Describir el hecho de forma clara y precisa (no «está mal hecho», sino «tiene errores en la columna de ventas»).
E – Expresar lo que pensamos o sentimos al respecto («me preocupa esta situación»).
E – Explicar cómo afecta la situación o qué necesitamos que se haga.
C – Consecuencias: señalar las consecuencias del hecho para la persona, el equipo o la empresa.

💡 Dato: el guion DEEC sirve tanto para la crítica constructiva como para reconocer y agradecer una buena labor.