El reflejo empático es la herramienta concreta de la escucha empática: consiste en nombrar de forma breve y oportuna la emoción que percibimos en la otra persona, para que sepa que la estamos escuchando con atención y comprensión.

Se apoya en verbos de percepción: observar, escuchar, sentir, percibir, notar.
Ejemplos: "Te noto preocupado por este plazo", "Te veo muy contento por el ascenso", "Siento que esta situación con el cliente te tiene frustrada".
Al reflejar, no se juzga ni se califica la emoción: solo se afirma y se expresa de manera sencilla.

Compáralo ante un relato difícil:

Respuesta típica: "Para eso te pagan, no hiciste tanto".
Respuesta empática: "Te felicito por el buen trabajo; te veo contento y motivado".

💡 Dato: lo que distingue una respuesta empática es que la atención se mantiene en la otra persona y solo transmite atención y comprensión.

Con esto cierras el Módulo 5: ya puedes distinguir los niveles de la escucha y las respuestas empáticas frente a las respuestas típicas.