Los conflictos tienen fuentes reconocibles: fallas de comunicación o malos entendidos, recursos escasos (tiempo, turnos, presupuesto), diferencias de valores o metas, y ambigüedad de roles y responsabilidades.

Frente a ellos existen tres estrategias principales:

Gestión: regular el conflicto para que sea productivo cuando no puede eliminarse del todo.
Resolución: abordarlo de fondo y llegar a un acuerdo que satisfaga los intereses.
Evasión: evitarlo conscientemente cuando el tema es menor o el momento no es oportuno.

Prácticas clave de un buen negociador: preparar la negociación, separar a la persona del problema, centrarse en intereses y no en posiciones, generar opciones de mutuo beneficio y usar criterios objetivos.

Errores comunes que conviene evitar:

Negociar sin preparación ni alternativa de respaldo.
Aferrarse a la posición e ignorar el interés real del otro.
Dejar que la emoción tome el control y volver el conflicto personal.
Buscar ganar-perder cuando convenía un acuerdo ganar-ganar.

💡 Tip: ante un desacuerdo, primero pregunta «¿de qué fuente nace este conflicto?»; identificarla te dice qué estrategia usar.

Con esto cierras el Módulo 3: ya puedes aplicar herramientas de negociación y resolución de conflictos en tu equipo de trabajo.