Términos de Servicio — Aula Virtual

Condiciones que regulan la contratación y el uso del servicio de Aula Virtual Moodle gestionada de ValidaNet. Última actualización: 6 de junio de 2026.

1. Identificación del prestador

El servicio es prestado por NortEduc Edtech SpA, RUT 76.624.932-9, con domicilio en Antofagasta, Chile (en adelante, "ValidaNet", "nosotros" o "el prestador"), titular de las marcas registradas NortEduc® y ValidaNet®. El contacto comercial y de soporte es [email protected].

Estos términos constituyen un contrato entre ValidaNet y la persona natural o jurídica que contrata el servicio (en adelante, "el Cliente").

2. Descripción del servicio

El "Aula Virtual" es un servicio de plataforma de aprendizaje en línea basada en Moodle (LMS de código abierto, licencia GNU GPL), administrada y alojada por ValidaNet en modalidad SaaS. Según el plan contratado, el servicio puede incluir:

• Provisionamiento automatizado de una instancia Moodle dedicada para el Cliente.
• Alojamiento (hosting), certificado SSL y mantenimiento de la infraestructura.
• Personalización de marca (logo y colores) del campus.
• Instalación de plugins y configuraciones estándar de ValidaNet.
• Respaldos periódicos y soporte técnico en español.

ValidaNet podrá actualizar, mejorar o ajustar componentes técnicos del servicio (versiones de Moodle, plugins, infraestructura) para mantener su seguridad, rendimiento y continuidad.

3. Planes, precios y pago

Los planes se diferencian principalmente por la cantidad de usuarios simultáneos y las funcionalidades incluidas, según se detalla en la página de contratación. Los valores vigentes se muestran en dicho proceso de compra.

• Moneda e impuestos: los precios se expresan en pesos chilenos (CLP). Cuando corresponda, se aplicarán los impuestos vigentes en Chile.
• Modalidad: el servicio es de pago por adelantado y de carácter periódico (mensual, salvo que se indique otra periodicidad en la contratación).
• Medio de pago: los pagos se procesan a través de la pasarela Flow u otros medios habilitados. ValidaNet no almacena los datos completos de tarjetas de pago.
• Renovación: el servicio se renueva automáticamente por períodos iguales mientras el Cliente no lo cancele conforme a la sección 11.

4. Provisionamiento y plazos

Una vez confirmado el pago, ValidaNet crea y configura el Aula Virtual de forma automatizada. Las credenciales de acceso se envían al correo electrónico indicado por el Cliente, normalmente en algunos minutos. Cuando el Cliente opte por un dominio propio, la activación puede demorar más debido a los tiempos de propagación de DNS (hasta 24 horas) y a factores ajenos a ValidaNet.

5. Dominios y DNS

El Cliente puede usar un subdominio gratuito de ValidaNet (por ejemplo, tu-marca.aula.validanet.cl) o conectar un dominio propio.

• Si usa dominio propio, el Cliente es responsable de su registro, vigencia y de configurar correctamente los registros DNS (A/CNAME o delegación de nameservers) según las instrucciones entregadas.
• ValidaNet puede ofrecer asistencia para la conexión del dominio, pero no responde por demoras, indisponibilidad o errores derivados de terceros (registradores, proveedores de DNS, NIC Chile).
• El Cliente declara ser titular o estar autorizado para usar el dominio que conecte al servicio.

6. Obligaciones y uso aceptable

El Cliente se obliga a:

• Usar el servicio conforme a la ley chilena y a estos términos, y de manera responsable.
• Custodiar sus credenciales y las de sus usuarios; es responsable de la actividad realizada bajo sus cuentas.
• Ser el único responsable de los contenidos, cursos, datos y materiales que cargue o publique, garantizando que cuenta con los derechos necesarios y que no infringen derechos de terceros.
• No utilizar el servicio para difundir contenido ilícito, malicioso, fraudulento, que vulnere derechos de propiedad intelectual, ni para enviar spam o ejecutar actividades que comprometan la seguridad o el rendimiento de la plataforma.
• No revender, sublicenciar ni exceder los límites del plan contratado sin autorización.

ValidaNet podrá retirar contenidos o suspender el acceso ante incumplimientos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

7. Disponibilidad, respaldos y soporte

ValidaNet adopta medidas razonables para mantener el servicio disponible de forma continua y realizar respaldos periódicos de la información. No obstante, el servicio se entrega "según disponibilidad" y pueden existir interrupciones programadas (mantenimiento) o imprevistas (incidentes, fuerza mayor, fallas de terceros).

El soporte técnico se presta en español por los canales informados (correo y/o WhatsApp), en horario hábil. ValidaNet procurará atender los requerimientos en plazos razonables según su naturaleza y prioridad.

8. Propiedad intelectual

• Moodle es software de código abierto distribuido bajo licencia GNU GPL; sus marcas pertenecen a sus respectivos titulares.
• La marca, el software propio, las configuraciones, integraciones y materiales desarrollados por ValidaNet son de su propiedad o de sus licenciantes.
• Los contenidos y datos del Cliente son y siguen siendo de su propiedad. El Cliente otorga a ValidaNet la licencia limitada necesaria para alojar, procesar y respaldar dichos contenidos con el solo fin de prestar el servicio.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por la legislación chilena aplicable (Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales). El Cliente actúa como responsable de los datos de sus propios usuarios y se obliga a contar con la base de licitud y a informar a sus titulares según corresponda; ValidaNet actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente para la prestación del servicio.

10. Suspensión y término

• ValidaNet podrá suspender el servicio por falta de pago, por incumplimiento de estos términos o por motivos de seguridad, previa comunicación cuando ello sea razonablemente posible.
• El incumplimiento grave o reiterado faculta a ValidaNet para poner término al servicio.
• El Cliente puede poner término al servicio conforme a la sección 11.

11. Cancelación, reembolsos y portabilidad

• El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento; la cancelación surte efecto al término del período ya pagado, sin nuevos cobros posteriores.
• Salvo disposición legal en contrario o acuerdo expreso, los montos correspondientes a períodos ya iniciados no son reembolsables.
• Tras el término, el Cliente podrá solicitar una copia exportable de sus datos y cursos (por ejemplo, respaldo Moodle) dentro de un plazo razonable. Transcurrido el período de retención, la información podrá ser eliminada de forma definitiva.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ValidaNet no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos atribuible a causas ajenas a su control, ni por interrupciones derivadas de fuerza mayor o de terceros. La responsabilidad total de ValidaNet, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine el reclamo. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley chilena reconoce al consumidor.

13. Modificaciones

ValidaNet podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Los cambios relevantes se comunicarán por medios razonables (sitio web o correo). El uso continuado del servicio tras su entrada en vigencia implica su aceptación.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Antofagasta, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores para acudir a la jurisdicción que les corresponda.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos o el servicio:

• Correo: [email protected]
• Soporte: [email protected]
• Web: validanet.cl